1 - Wat is Marketing?

1.0 - Inleiding 1.1 - De markt is je uitgangspunt 1.2 - De defintie van marketing 1.3 - Bedrijfskolom 1.4 - Het ontstaan van marketing 1.5 - Marketing 3.0 1.6 - Micro-, meso- en macro-marketing 1.7 - Concurrerende waardemodel 1.8 - Samenvatting

2 - Consumentengedrag

2.0 - Inleiding 2.1 - Consumentengedrag in vier fases 2.2 - Consumentengedragsmodel 2.3 - Culturele factoren 2.4 - Sociale factoren 2.5 - Intrapersoonlijke factoren 2.6 - Onvoorspelbaar consumentengedrag 2.7 - Mentale processen 2.8 - Digitale consument 2.9 - Samenvatting

3 - Marketingomgeving

3.0 - Inleiding 3.1 - De omgeving van een organisatie 3.2 - De macro omgeving 3.3 - De meso-omgeving 3.4 - Markt en vraag 3.5 - Marktomvang en marktaandeel 3.6 - Marktvormen 3.7 - Markt neemt nieuw product op 3.8 - De micro-omgeving 3.9 - Samenvatting

4 - Marktonderzoek

4.0 - Inleiding 4.1 - Analyse van het marketingprobleem 4.2 - Stappen in het onderzoeksproces 4.3 - Fase 1: marktonderzoekprobleem formuleren 4.4 - Fase 2: onderzoeksopzet en gegevensbronnen bepalen 4.5 - Kwalitatief en kwantitatief onderzoek 4.6 - Verkennend, beschrijvend en verklarend onderzoek 4.7 - Secundaire en primaire gegevens 4.8 - Secundair onderzoek 4.9 - Primair onderzoek 4.10 - Meetniveaus 4.11 - Schaaltechnieken 4.12 - Vragenlijst 4.13 - Steekproefonderzoek 4.14 - Steekproeftrekking 4.15 - Steekproefkader 4.16 - A-selecte steekproef 4.17 - Stratificatie 4.18 - Clustersteekproef 4.19 - Selecte steekproef 4.20 - Steekproefgrootte 4.21 - Fase 3: gegevens verzamelen 4.22 - Fase 4: gegevens analyseren en interpreteren 4.23 - Interpreteren van steekproefresultaten 4.24 - Fase 5: bevindingen, conclusies en aanbevelingen 4.25 - Informatievoorziening van de onderneming 4.26 - Marktonderzoek in opdracht 4.27 - Standaardonderzoek 4.28 - Net Promoter Score (NPS)4.29 - Samenvatting

5 - Marktsegmentatie

5.0 - Inleiding 5.1 - Behoeften van consumenten 5.2 - Marktsegmentatie 5.3 - Segmentatiecriteria 5.4 - Eisen die aan marktsegmenten gesteld worden 5.5 - Het marktsegmentatieproces 5.6 - De segmentatiestrategieën 5.7 - De positionering 5.8 - Samenvatting

6 - De strategische ondernemingsplanning

6.0 - Inleiding 6.1 - De planning 6.2 - Het strategisch ondernemingsplan 6.3 - Het strategisch planningsproces van de onderneming 6.4 - De keuze van een bepaalde strategie 6.5 - Samenvatting

7 - De marketingplanning

7.0 - Inleiding 7.1 - Soorten planning 7.2 - Speciaal: CANVAS businessmodel 7.3 - Het planningsproces 7.4 - Het accountplanningsproces 7.5 - Het resultatenoverzicht 7.6 - De evaluatie (of: control) van het marketingplan 7.7 - De strategische analyse (of: marketing audit)7.8 - Samenvatting

8 - De marketingorganisatie

8.0 - inleiding 8.1 - Algemene organisatieprincipes 8.2 - Organisatievormen 8.3 - De plaats van de marketing in de organisatie 8.4 - De organisatie van de marketingafdeling 8.5 - Samenvatting

9 - Product en assortiment

9.0 - Inleiding 9.1 - Wat is een product?9.2 - Goederenclassificaties 9.3 - Het assortiment 9.4 - Productbeslissingen 9.5 - Productgroepbeslissingen 9.6 - Verpakkingsbeslissingen 9.7 - Servicebeslissingen 9.8 - Garantiebeslissingen 9.9 - Kwaliteitsbeslissingen 9.10 - Positioneringsbeslissingen 9.11 - Samenvatting

10 - Merkenbeleid

10.0 - Inleiding 10.1 - Merk en merkartikel 10.2 - De keuze van de merknaam 10.3 - De sterkte van het merk 10.4 - De merkenstrategie 10.5 - De keuze tussen producenten- en detaillistenmerk 10.6 - Consument en merk 10.7 - Samenvatting

11 - Productontwikkeling en de productlevenscyclus

11.0 - Inleiding 11.1 - De noodzaak van nieuwe producten 11.2 - Wat is een nieuw product 11.3 - De productpolitiek 11.4 - Risico's van productontwikkeling 11.5 - Fases in het productontwikkelingsproces 11.6 - Organisatie van de productontwikkeling 11.7 - De productlevenscyclus (of: PLC)11.8 - De introductiefase 11.9 - De groeifase (of: growth)11.10 - De volwassenheidsfase 11.11 - De terugvalfase 11.12 - Conclusie 11.13 - Samenvatting

12 - Groothandels- en detailhandelsmarketing

12.0 - Inleiding 12.1 - Groothandelsmarketing 12.2 - Detailhandelsmarketing 12.3 - Winkelformule 12.4 - Detailhandelsmarketingmix 12.5 - Wheel of retailing 12.6 - Internet als handelsmedium 12.7 - Samenvatting

13 - Handelsbedrijven

13.0 - Inleiding 13.1 - Distribuerende en collecterende handel 13.2 - Detailhandel 13.3 - Detailhandelsvormen 13.4 - Ontwikkelingen in de detailhandel 13.5 - Groothandel 13.6 - Ontwikkelingen in de groothandel 13.7 - Ketens en samenwerkingsverbanden in de detailhandel 13.8 - Macht in het distributiekanaal 13.9 - Concurrentie en conflicten in de distributie 13.10 - Conflicten in de distributie 13.11 - Samenvatting

14 - Fysieke distributie

14.0 - Inleiding 14.1 - Aspecten van fysieke distributie 14.2 - Servicegraad 14.3 - Voorraden 14.4 - Magazijnen 14.5 - Transportmiddelen 14.6 - Ketenmanagement 14.7 - Lean denken 14.8 - Samenvatting

15 - Distributiebeleid

15.0 - Inleiding 15.1 - Vraagstukken van distributiebeleid 15.2 - Functies van distributie 15.3 - Doelen van distributie 15.4 - Distributiekanalen 15.5 - Distributie-intensiteit 15.6 - Lengte van het distributiekanaal 15.7 - Distributie van unsought goods 15.8 - Strategische keuze 15.9 - Organisatievorm 15.10 - Winkelformule en individuele winkels 15.11 - Trek- en duwdistributie 15.12 - Tweedoelgroepenbenadering 15.13 - Distributiekengetallen 15.14 - Samenvatting

16 - Strategische prijsbeslissingen

16.0 - Inleiding 16.1 - Ruil en prijs 16.2 - De prijsdoelstellingen 16.3 - Prijsstrategieën 16.4 - De strategie ten aanzien van prijsflexibiliteit 16.5 - Prijs/assortimentsstrategieën 16.6 - De prijsstrategie ten opzicht van de concurrentie 16.7 - De strategie van prijsdiscriminatie 16.8 - De strategie ten aanzien van prijsbinding 16.9 - Factoren invloed prijsstrategieën en prijsvaststelling 16.10 - Samenvatting

17 - Tactische prijsbeslissingen

17.0 - Inleiding 17.1 - Verschillende methoden verkoopprijs vaststellen 17.2 - Psychologische aspecten bij de prijsvaststelling 17.3 - Prijsveranderingen en het effect ervan 17.4 - Prijskortingen 17.5 - De rol van de overheid bij het prijsbeleid 17.6 - Samenvatting

18.0 - Inleiding 18.1 - Het communicatieproces 18.2 - Communicatie en promotie 18.3 - De promotiebehoefte van de onderneming 18.4 - Communicatieplan en promotieplan 18.5 - De bepaling van de doelgroep 18.6 - De bepaling van de promotiedoelen 18.7 - De bepaling van het promotiebudget 18.8 - De promotiemixinstrumenten 18.9 - Social media gebruik 18.10 - Verdeling van het promotiebudget 18.11 - De bepaling van de boodschap 18.12 - Samenvatting

19.0 - Inleiding 19.1 - Soorten reclame 19.2 - Reclame en het marketingplan 19.3 - Reclamebeslissingen 19.4 - De bepaling van de reclamedoelgroep 19.5 - De bepaling van de reclamedoelen 19.6 - De bepaling van het reclamebudget 19.7 - De bepaling van de reclamestrategie 19.8 - De bepaling van de reclameboodschap 19.9 - De mediakeuze 19.10 - Het meten van reclame-effecten 19.11 - Het reclamebureau 19.12 - Regelgeving 19.13 - Samenvatting

20 - Persoonlijke verkoop

20.0 - Inleiding 20.1 - Persoonlijke verkoop 20.2 - Relatie persoonlijke verkoop tot overige promotiemixinstrumenten 20.3 - De rol van persoonlijke verkoop 20.4 - De verkooporganisatie 20.5 - Verkoopmanagementbeslissingen 20.6 - Het verkoopproces 20.7 - Verkoop met behulp van derden 20.8 - Samenvatting

21 - Sales promotion, public relations en sponsoring

21.0 - Inleiding 21.1 - Definitie van sales promotion 21.2 - De relatie met de marketingmix 21.3 - De indeling van sales promotion 21.4 - Vormen van sales promotion gericht op de eindgebruikers 21.5 - Vormen sales promotion gericht op handel en vertegenwoordigers 21.6 - Het sales-promotionplan 21.7 - Wettelijk kader 21.8 - Public relations 21.9 - Sponsoring 21.10 - Samenvatting

22 - Direct marketing

22.0 - Inleiding 22.1 - Definitie van direct marketing 22.2 - Voor welke producten kan direct marketing worden ingezet 22.3 - Redenen voor direct marketing 22.4 - Gebruiksniveaus en gebruikers van direct marketing 22.5 - DM-beslissingen 22.6 - DM doelen 22.7 - Het vaststellen van de doelgroep 22.8 - Opbouw en beheer van adressenbestanden 22.9 - De DM-mix 22.10 - Contactinstrumenten van DM 22.11 - Het testen van DM-activiteiten 22.12 - Respons en conversie 22.13 - (Zelf)regulering 22.14 - Samenvatting

23 - Businessmarketing

23.0 - Inleiding 23.1 - Marketingomgeving 23.2 - Afnemersgedrag 23.3 - Koopproces 23.4 - Rollen in het koopproces 23.5 - Bepaling van de doelmarkt 23.6 - Concurrentie- en groeistrategie 23.7 - Buisnessmarketingmix 23.8 - Samenvatting

24 - Dienstenmarketing

24.0 - Inleiding 24.1 - Een dienst 24.2 - Kenmerken van diensten 24.3 - Indeling van diensten 24.4 - Concurrentie- en groeistrategie 24.5 - Marktsegmentatie en doelmarkt 24.6 - De marketingmix van diensten 24.7 - Samenvatting

25 - Not for profit marketing

25.0 - Inleiding 25.1 - Doelen van not-for-profitorganisaties 25.2 - Categorieën van not-for-profitorganisaties 25.3 - Kenmerken van not-for-profitorganisaties 25.4 - Weerstanden tegen marketing 25.5 - Not-for-profitmarketingstrategie 25.6 - Not for profit marketingmix 25.7 - Samenvatting

26 - Citymarketing

26.0 - Inleiding 26.1 - Aantrekkelijkheid van steden 26.2 - De populariteit van Citymarketing 26.3 - De stakeholders.26.4 - Associatie met een persoon.26.5 - Mobiliteit 26.6 - Businesscase Eindhoven 26.7 - Samenvatting

27 - Digitale Marketing

27.0 - Inleiding 27.1 - De digitale aankoopbeslissing 27.2 - Product in de digitale omgeving 27.3 - Prijs in de digitale omgeving 27.4 - Plaats en de digitale omgeving 27.5 - Promotie in de digitale omgeving 27.6 - Digitale communicatie 27.7 - Fraudeurs

28 - Guerrilla Marketing

28.0 - Inleiding 28.1 - Criteria 28.2 - Guerrilla en vijf communicatietrends 28.3 - Tien strategieën

Wat vind jij?

Focus is voor elke onderneming belangrijk.

Wij passen Product Leadership toe.Wij passen Operational Excellence toe.Wij passen Customer Intimacy toe.Wij hebben geen scherpe focus.

Lexicon: Consumentenbeslissingsproces

Definitie

Begrip:
Consumentenbeslissingsproces
zie ook:
Aanvaardingsproces
Consument
Koopsituatie

Het proces waarlangs een koopbeslissing van de consument verloopt. Dit proces verloopt in fasen. Er bestaan verschillende fase-indelingen. Gangbaar is de volgende indeling in 6 fasen:
1 bewust worden van een behoefte;
2 formuleren van de gezochte nuttigheden;
3 verzamelen van informatie;
4 evalueren van alternatieven;
5 verrichten van aankoop;
6 gedrag na aankoop.

Deze indeling gaat uit van een uitgebreid koopproces. De uitgebreidheid verschilt, afhankelijk van het soort koopsituatie.