1 - Wat is Marketing?
2 - Consumentengedrag
3 - Marketingomgeving
4 - Marktonderzoek
5 - Marktsegmentatie
6 - De strategische ondernemingsplanning
7 - De marketingplanning
8 - De marketingorganisatie
9 - Product en assortiment
10 - Merkenbeleid
11 - Productontwikkeling en de productlevenscyclus
12 - Groothandels- en detailhandelsmarketing
13 - Handelsbedrijven
14 - Fysieke distributie
15 - Distributiebeleid
16 - Strategische prijsbeslissingen
17 - Tactische prijsbeslissingen
18 - Promotie
19 - Reclame
20 - Persoonlijke verkoop
21 - Sales promotion, public relations en sponsoring
22 - Direct marketing
23 - Businessmarketing
24 - Dienstenmarketing
25 - Not for profit marketing
26 - Citymarketing

2 - Consumentengedrag

2.6 - Onvoorspelbaar consumentengedrag

daan en theorie ontwikkeld om consumentengedrag te verklaren. Maar makkelijk is het niet. De consument is misschien wel steeds grilliger geworden in de afgelopen twintig, dertig jaar. Hij is individualistischer (identificeert zich minder vaak met één bepaalde groep). Hij is mondiger en sceptischer (laat zich minder makkelijk iets aanpraten). Hij heeft meer alternatieven (meer geld, meer kennis van wat er op de wereld allemaal mogelijk en te koop is). Enzovoort.

Consumentengedrag is in elk geval een stuk veranderlijker dan de beschrijving van exogene factoren (van buiten komende invloeden) misschien suggereert. Er is namelijk een grote 'wisselwerking' tussen de stimuli (prikkels) en de exogene factoren (zie figuur 2.5). Voorbeeld: een wandelaar in de stad wil op een warme dag (warmte is de stimulus) graag iets koels drinken. Culturele, sociale en persoonlijke factoren hebben daar niet veel mee te maken, iedereen zou dorst krijgen. Maar de keuze voor een bepaald terras en een bepaald drankje is misschien wél weer afhankelijk van zijn subcultuur, zijn referentiegroepen en zijn besteedbaar inkomen (allemaal exogene factoren).



Hoover: de mist in met vliegreizen

Een gratis vliegreis bij aanschaf van een stofzuiger of wasmachine. Met deze reclamecampagne probeerde de Amerikaanse fabrikant Hoover in de jaren negentig af te komen van een overschot aan producten in het Verenigd Koninkrijk.
Maar de actie kwam als een boemerang terug. Consumenten doken in grote getale op de actie. Hoover had bedacht via de verkoop van aanvullende diensten nog geld te verdienen. Maar Britse consumenten gingen niet mee in de strategie. Er volgde een jarenlange strijd tussen vasthoudende consumenten en de fabrikant. Zo’n 220.000 consumenten maakten uiteindelijk een Hoover – vlucht, anderen daagden de fabrikant voor de rechtbank omdat zij geen tickets kregen. Hoover verloor volgens de BBC Pond 48 mln.





Tegenover stabiele verklaringen als 'consumenten in welstandsklasse A tot en met B2' staat een begrip als 'momentconsument'. De consument die de ene keer een dure wijn koopt omdat hij daar zin in heeft, en een andere keer een goedkope wijn omdat hij iemand te eten krijgt die veel drinkt, maar het verschil toch niet proeft…





Figuur 2.5 Blackboxmodel uitgebreid met exogene factoren en mentale processen



Reacties

Er zijn nog geen reacties.
 Meld je aan met LinkedIn om te reageren