18.2 - Communicatie en promotie

Bij communicatie is er overdracht van informatie. Een proces waarbij informatie wordt uitgewisseld tussen personen, organisaties en apparatuur. We spreken van promotie, als de partijen verkoper en koper zijn.
Daarnaast heeft promotie ook nog als speciaal kenmerk dat de uiteindelijke respons vaak een directe of indirecte kooprespons is.

Met promotie en communicatie wil men, zoals gezegd, een bepaald doel nastreven; de overgebrachte informatie moet iets bij de ontvanger doen. Het doel van promotie kan daarbij zijn:

• het vergroten van de kennis bij de ontvanger;
• het veranderen of bevestigen van waarderingen;
• het veranderen of bevestigen van een bepaald gedrag

om een directe of indirecte kooprespons te verkrijgen.



Het uiteindelijke doel zal meestal gedragsverandering of gedragsbevestiging zijn. Voor gedragsverandering is echter vaak een waarderingsverandering nodig en voor een waarderingsverandering dikwijls een kennisverandering. Daarom kan er bij het doel van de promotie dus van een hiërarchie van doelen sprake zijn: een opeenvolging van doelstellingen. Afhankelijk van het doel kan promotie dan een informerend, bevestigend of overhalend karakter hebben.

Een korte video die influencer Marygrace Graves op TikTok had geplaatst, veroorzaakte in januari bij snoepwinkelketen BobBon in New York een explosie aan bestellingen van gekleurd snoep, drop en chocolade uit Scandinavië. In het filmpje bescrhijft Graves haar wekelijkse ritueel waarbij zij naar een winkel van BobBon in Brooklyn gaat om à raison van omgerekend € 3,50 per ons een zak gekleurd snoepgoed te kopen. In de video haalt ze de snoepjes één voor één uit een roze zak en vertelt welke ze het lekkerst vindt. Binnen een paar dagen had ze ruim een miljoen views. Toen ze twee weken later op een vrijdag weer naar BonBon ging, trof ze daar een mob scene aan. Klanten stonden uren in de rij om zelf deze ultieme snoepervaring mee te maken. Zes maanden later heeft TikTok inmiddels ruim 120 miljoen video's aangemerkt als reviews van deze Zweedse snoep. De verkoop van deze snoep is compleet door het dak gegaan.