1 - Wat is Marketing?
2 - Consumentengedrag
3 - Marketingomgeving
4 - Marktonderzoek
5 - Marktsegmentatie
6 - De strategische ondernemingsplanning
7 - De marketingplanning
8 - De marketingorganisatie
9 - Product en assortiment
10 - Merkenbeleid
11 - Productontwikkeling en de productlevenscyclus
12 - Groothandels- en detailhandelsmarketing
13 - Handelsbedrijven
14 - Fysieke distributie
15 - Distributiebeleid
16 - Strategische prijsbeslissingen
17 - Tactische prijsbeslissingen
18 - Promotie
19 - Reclame
20 - Persoonlijke verkoop
21 - Sales promotion, public relations en sponsoring
22 - Direct marketing
23 - Businessmarketing
24 - Dienstenmarketing
25 - Not for profit marketing
26 - Citymarketing
27 - Digitale Marketing
28 - Guerrilla Marketing


Wat vind jij?

Focus is voor elke onderneming belangrijk.


Wij passen Product Leadership toe.Wij passen Operational Excellence toe.Wij passen Customer Intimacy toe.Wij hebben geen scherpe focus.

27 - Digitale Marketing

27.1 - De digitale aankoopbeslissing

Het traditionele model om koopgegdrag te verklaren en te voorspellen, is het linearie zes-fasen-model van het besluitvormingsproces.

Figuur 27.1 Koopbeslissingsproces

In het digitale kanaal krijgt elke fase een aanapssing:

Fase 1: probleemherkenning. Hier is de marketingfunctie voor het digitale kanaal e-profilering op basis van databases (verzamelen van klantdata zoals naam, adres, aankopen of click-gedrag) en klantkennis. De onderneming dient te anticiperen op behoeften en te reageren op problemen van de toekomstige klant.

Fase 2: informatie zoeken. Hier is de marketingfunctie voor het digitale kanaal adverteren in het digitale kanaal, weten hoe de zoekmachines werken waardoor de kwaliteit van de informatie hoog is. Vloggers en influencers hebben hier een actieve rol.

Fase 3: evaluatie van alternatieven. Hier is de marketingfunctie voor het digitale kanaal het ondersteunen van sociale bronnen, zoals beoordelingen en ratings op o.a. vergelijkingssites.

Fase 4: keuze en aankoop. Hier is de marketingfunctie voor het digitale kanaal het eenvoudig en inspirerend maken van bestellen en betalen waarbij veiligheid en de voorwaarden aangepast zijn.

Fase 5: sociale consumptie. Deze fase is nieuw in dit model als gevolg van digitale consumptie vaqn fysieke producten. Hier is de marketingactie het stimuleren en faciliteren uploaden en delen van foto's, video's en andere vormen van productgerelateerde sharing.

Fase 6a: post-aankoop engagement. Hier is de marketingactie het beschikbaar stellen van rating- en reviewsystemen waardoor de onderneming een goede relatie met de klant krijgt.

Fase 6b: post-aankoopgedrag. Hier is de marketingactie een digitale ondersteuning (webcare), relatiemanagement van individuen en groepen via social media en communities. Vanuit deze fase komen er weer linken naar fase 1 en fase 2.

 

 

De explosieve groei van het digitale kanaal als verkoop- en distributiekanaal stagneert voorlopig niet. Om nu als internetretailer te overleven, moeten organisaties klanten winnen én behouden door deze activiteiten goed uit te voeren. Aangezien er bijzonder veel online winkels bestaan, is de concurrentie groot en dient het behoud van klanten een speerpunt te zijn. 'Order glitches'  zijn dan een integraal onderdeel van het aankoopproces. Een order glitch is het mislukken van het, binnen een vooraf beloofde termijn, afleveren van de juiste producten. 



Reacties

Er zijn nog geen reacties.
 Meld je aan met LinkedIn om te reageren